Preguntas Frecuentes

1. ACCESO

¿Quién puede comprar en el Almacén Virtual?

El Almacén Virtual permite ser visitado por cualquier usuario, pero solo se podrán facturar compras a nombre de personas físicas o jurídicas que sean asociados de Coopelesca. Por lo que si no es asociado puede asociarse a Coopelesca mediante el proceso de Registrarme.

¿No puedo registrar mi cédula, o no aparece registrada?

Si está intentando ingresar y el Almacén Virtual de Coopelesca no se lo permite por un mensaje relacionado al registro de asociados, debe asegurarse que la cédula con la que se intenta ingresar, pertenece a un asociado de la cooperativa, sino siga los pasos que se le indican en la pantalla y asegúrese que previamente se afilió a la Oficina Virtual de Coopelesca, donde activó la cuenta.

¿Cómo activo mi cuenta?

Desde el Almacén Virtual puedes activar tu cuenta, siempre que seas asociado. En la pantalla principal (Home), en la esquina superior derecha, presionas el ícono Iniciar Sesión, en donde se abre una pantalla que solicita los datos de cédula y contraseña de usuario de Coopelesca en Línea. Si su cuenta no está activa se activará la opción “Activar Cuenta”, al dar clic sobre este direcciona a la Oficina Virtual en donde te dirige por el proceso de activación.

¿Cómo puedo Registrarme como Asociado?

Desde el Almacén Virtual puedes registrarte como Asociado, en la Pantalla Principal Home, en la esquina superior derecha, presione la Opción Registrarme al dar clic sobre este direcciona a una página donde debes completar un formulario para realizar el proceso de Registro como Asociado a Coopelesca y así gestionar sus compras.

¿Cómo actualizo mi contraseña?

Al dar clic en “Iniciar Sesión”, se despliega la pantalla en donde se registra cada asociado, aquí se encuentra la opción de ingresar su número de cédula y contraseña, si se encuentra seguro que ya tiene su cuenta activa pero no recuerda su contraseña o desea actualizar su contraseña, seleccione la opción “Olvidé mi Contraseña” y ésta lo direccionará a https://oficinavirtual.coopelesca.com , al el que corresponde a Recuperar la contraseña, al dar clic sobre este, se llena los datos que solicita el sistema y se obtiene por medio de correo la contraseña temporal para ingresar, la cual, se deberá cambiar durante el primer ingreso que se realice, según se lo indique el sistema.

¿Cómo actualizo mis direcciones?

Como asociado de Coopelesca, ya existe una dirección registrada para facturar y para enviar el pedido. Durante el proceso de compra puede registrar dos direcciones más. Si ya están agregadas varías direcciones de entrega para el Almacén Virtual, y lo que desea es modificar las existentes, se dirige a la pantalla principal del Almacén Virtual de Coopelesca, se registra con el usuario y contraseña de Coopelesca en línea. Ingresado, se direcciona a la esquina superior derecha, a la pestaña Mi Cuenta, esta abre la pantalla que corresponde a la Cuenta del Usuario que ingresó, mostrando en el segundo Bloque la Libreta de Direcciones, al dar clic en Gestionar direcciones se pueden editar y guardar los cambios en las direcciones.

2. NAVEGACIÓN

¿Qué son los artículos de pedido especial?

Son artículos que se ofrecen a los asociados por medio del Almacén Virtual, pero que no están en el Inventario de los Almacenes Físicos de Coopelesca, se solicitan con el proveedor directamente, por lo que necesitan ser procesados de manera diferente a los artículos normales, y conllevan tiempos de entrega diferente. Por ello, no pueden ser agregados al carrito de compras con artículos de diferentes características de entregas.

¿Cómo agregar artículos a la lista de favoritos?

Desde la lista de artículos por categorías en la parte superior, o desde el detalle de cada artículo, se visualiza un corazón con el contorno de color gris, que, al dar clic sobre este, abrirá la pantalla de Favoritos, en donde puede administrarlos. Para ingresar a la lista de Favoritos es necesario estar logueado con usuario y contraseña de Asociado de Coopelesca Virtual.

¿Cómo dejar una reseña en un artículo?

En el Almacén Virtual de Coopelesca, desde el detalle de los artículos, puede dejar una calificación al artículo que ya compró, permitiéndole a otros asociados conocer su experiencia con el uso de ese artículo. En el detalle de cada artículo, después de las características, se encuentra una pestaña que corresponde a “Reseñas”, en esta pestaña puede dejar una valoración del artículo, y sus comentarios.

¿Por qué mi reseña no apareció?

Las opiniones que emite cada usuario del Almacén Virtual de Coopelesca, están sujetas a una revisión de la administración del sitio, mostrándoles a nuestros asociados mensajes que no incluya contenido de lenguaje inapropiado.

3. PRECIOS, PAGOS Y ENVÍOS

¿Por qué cambio el precio de un artículo en mi carrito?

Los precios exhibidos en el Almacén Virtual son exclusivos para este sitio, los mismos incluyen impuesto de venta, y pueden variar sin necesidad de previo aviso, según las actualizaciones que se realicen.

¿En qué moneda se comercializan los artículos del Almacén Virtual?

Los precios en Almacén Virtual serán desplegados en colones, los cuales podrán convertirse a dólares estadounidenses tomando como base el tipo de cambio del día de la transacción.

¿Qué formas de pago se aceptan en el Almacén Virtual?

Las formas de pago disponibles en el Almacén Virtual de Coopelesca son las siguientes:

  • Crédito Coopelesca: Los asociados que se encuentran al día con sus obligaciones con Coopelesca, servicios previamente contratados y un buen historial crediticio, tienen un monto de crédito aprobado previamente que les permitirá comprar. En caso de que el asociado no cuente con un disponible de crédito pre aprobado al ingresar, podrá realizar la solicitud a Coopelesca directamente en la opción "Solicitud de Crédito Coopelesca" en el Proceso de Compra o en "Mi Perfil" y así se le realizará un estudio crediticio correspondiente, en caso de que su solicitud sea aprobada o rechazada recibirá una notificación a su correo electrónico o mediante llamada telefónica previamente registrado, así podrás continuar con el proceso de compra.
  • Pago mediante Tarjeta de Crédito o Débito: Utilizamos pasarela de Pago reconocida y segura, la información de su tarjeta no se almacena nunca en nuestros servidores. Recibirás un correo confirmando su compra.
  • Transferencia Bancaria: Puedes realizar un depósito a nuestra cuenta, y adjuntar el comprobante de pago. Uno de nuestros colaboradores confirmará el depósito y se pondrá en contacto para indicarle el estado de su compra, igualmente recibirás un correo confirmando su compra. Cuando nos envíes el comprobante del depósito al correo almacenvirtual@coopelesca.co.cr nosotros te responderemos.

¿El Almacén Virtual guarda los datos de mi tarjeta?

Para proteger los datos de los Asociados de Coopelesca, el Almacén Virtual no guarda información de tarjetas utilizadas para comprar por medio de esta plataforma.

¿Cuáles son las opciones de envío, y en qué consisten?

Los envíos de las Compras realizadas se ejecutarán dentro de la zona de concesión de los servicios de Coopelesca. Existen diferentes tipos de Entrega con sus propias condiciones:

  • Retiro en el Almacén: El pedido se entrega en el Almacén que has seleccionado cuando realizas el proceso de compra. El tiempo máximo de preparación para que el pedido esté listo para entregar es de 2 horas naturales. Siempre que esté dentro del horario de atención de los Almacenes, caso contrario queda para el día hábil siguiente.
  • Envío Estándar: El pedido es enviado en un período máximo de 8 días hábiles posterior a la compra.
  • Envío Rápido: El pedido es enviado en máximo de 48 horas naturales posteriores de que la compra es realizada en días hábiles. Este tipo de entrega varía según las condiciones de Coopelesca.

Recuerde: Para todas las entregas, ya sea en nuestros Almacenes o a Domicilio, deberá presentar la cédula del asociado que realiza la compra. En caso de una persona autorizada para el retiro/entrega, deberá presentar su documento de identidad. Y cuando se haya utilizado en el proceso de compra una tarjeta de Crédito o Débito, deberá presentar la tarjeta y la cédula de identidad que utilizó en el proceso de Compra. Coopelesca RL se reserva el derecho de entregar los artículos sin la documentación que la respalda.

¿Por qué los tiempos de envío/entrega no son las mismas en todos los almacenes?

 Los tiempos de envío/entrega que se presentan en el Almacén Virtual de Coopelesca, pueden variar según el almacén seleccionado de retiro o la dirección indicada en el durante el proceso de Compra.

¿Puede alguien más retirar o recibir mi compra?

Sí, en el momento de seleccionar la opción de envío, hay un espacio que indica, alguien más retira el pedido aparece con un cuadro de texto abierto, en donde puede colocar el nombre y número de cédula de la persona a quien se autoriza el retiro o entrega de su pedido. 

4. PROCESO DE COMPRA

¿Por qué no me permite agregar más de ciertas cantidades de artículos?

Las cantidades de cada artículo están sujetas al inventario de cada Almacén Físico de Coopelesca. La plataforma indicará cuando la cantidad del artículo supera las existencias.

¿Por qué no aparece un artículo que ya había agregado al carrito?

Los artículos pueden estar agotados en el momento de la compra, en caso que el articulo comprado no esté disponible en el momento de la ejecución de la compra, el usuario será notificado por medio de avisos de la misma plataforma, explicando el motivo del porque su compra no pudo ser ejecutada con éxito y el usuario podrá decidir si desea realizar la transacción nuevamente bien cancelarla para que sea reintegrado el dinero en su totalidad.

¿Por qué tengo que estar “logueado” para comprar?

Los financiamientos o compras de contado que se realizan por medio del Almacén Virtual de Coopelesca, deben ser formalizados, para ello, la plataforma requiere comprobar que la solicitud sea solicitada por el(la) asociado(a) para procesar la compra.

¿Qué es el crédito pre-aprobado, y cómo lo obtengo?

Los asociados que se encuentran al día con sus obligaciones con Coopelesca y tienen un buen historial crediticio, tienen un monto de crédito aprobado previamente que les permitirá comprar. En caso de que el asociado no cuente con un disponible de crédito pre aprobado al ingresar donde lo puede visualizar desde Mi Cuenta, podrá completar el formulario de "Solicitud de Crédito Coopelesca" y así se le realizará un estudio crediticio correspondiente, en caso de que su solicitud sea aprobada o rechazada recibirá una notificación a su correo electrónico o mediante llamada telefónica previamente registrado, así podrás continuar con el proceso de compra.

¿Por qué no puedo cambiar el monto de la prima?

Cuando un asociado(a) desea realizar una compra por medio de financiamiento, en la Calculadora de Crédito, el sistema le mostrará una prima sugerida, esa prima es calculada con el crédito pre-aprobado que posee, y, por tanto, se permite editar el monto, cuando este sea mayor a la prima que se indica.

¿Puedo comprar sin intereses en el Almacén Virtual?

Sí, al igual que en nuestros almacenes físicos, los asociados pueden disfrutar de la misma tasa de interés y de los mismos plazos para financiar sus compras, según las directrices de la empresa. Donde los financiamientos son registrados en los plazos de 1, 2, y 3 meses sin intereses. Y de estos en adelante, son calculados con intereses.

¿Cómo aplicar cupones de descuento?

Los cupones se pueden canjear durante el proceso de compra en el Carrito de Compra en el espacio establecido, se aplicarán aquellos cupones que cumplan con las reglas asignadas.

5. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

¿Por qué no se realizó mi pedido? ¿Cómo puedo obtener ayuda con mi pedido?

Durante el proceso de compra, puede existir causas que bloquean la finalización exitosa de la facturación, la plataforma le indicará cuando ocurra algo similar, invitándole a comunicarse con los agentes de servicio que se encuentran en línea, o por medio de nuestros medios de comunicación. WhatsApp 8668-2222 o bien al chat de Messenger que se encuentra en el Almacén Virtual, así como la dirección de correo: AlmacenVirtual@Coopelesca.co.cr

¿Cómo le doy seguimiento a mis pedidos?

Cada pedido posee un indicador compuesto por números, este se utiliza para dar seguimiento al pedido y así conocer su respectivo estado, esto si desea consultarlo por alguno de nuestros canales de comunicación, o bien puede visualizar el estado y darle trazabilidad desde “Mi cuenta”, en la pestaña “Mis Pedidos”, en donde puede observar cada uno de forma individual.

¿Dónde puedo visualizar el detalle de un pedido si extravié el número que lo identifica?

Para ver las órdenes ya generadas, es necesario haberse logueado con usuario y contraseña al Almacén Virtual. Cuando haya ingresado, visualizará en la parte superior derecha de su pantalla, un ícono que indica “Mi Cuenta”, al dar clic en este, se observan los filtros en el lateral izquierdo de la pantalla, en donde se presenta por defecto la pantalla de la cuenta del asociado con la información de la cuenta, las listas de direcciones, y los pedidos recientes. Desde esta última se puede ingresar a la visualización de todos los pedidos. El segundo filtro corresponde al “Historial de Compras”, en donde se pueden localizar todas las compras realizadas por medio de la plataforma.

¿Dónde puedo encontrar la factura de mi pedido?

 El comprobante de la facturación será enviado al correo electrónico registrado en la base de datos de Coopelesca. Así mismo ocurrirá con las facturas. También puede visualizarlo en la Oficina Virtual.

6. RECLAMOS

¿Cómo realizar el reclamo de un pedido?

Los reclamos están sujetos a valoración y aprobación de la administración de Coopelesca Almacenes.

¿Cómo reclamo la garantía de los artículos de mi pedido?

Cada artículo tiene asignado por defecto un tiempo por garantía de fábrica, al cual el asociado tiene derecho a reclamar en la tienda más cercana durante ese tiempo especificado. El procedimiento a seguir será el mismo procedimiento de los Almacenes de Coopelesca.

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